سياسة الاسترداد

في حال وجود اختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية، تسري النسخة الإنجليزية.

النطاق

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على رسوم الاشتراك التي يدفعها الموردون إلى شركة دوبلا بورتال ش.ذ.م.م («دوبلا») مقابل استخدام منصة دوبلا، وهي جزء من الشروط والأحكام (البند 2.2).

لا تبيع دوبلا قطع الغيار ولا تستلم ثمنها. تتم عمليات شراء القطع مباشرة بين المشتري والمورّد، انظر البند 8.

الاشتراكات والفوترة

تُحصَّل رسوم الاشتراك شهرياً ومقدماً بالدرهم الإماراتي.
يتم الدفع ببطاقة الخصم أو الائتمان عبر مزوّد الدفع لدينا، ولا تطّلع دوبلا على بيانات البطاقة ولا تحفظها.
يبدأ الاشتراك فور تأكيد الدفع ويستمر حتى نهاية الفترة المدفوعة الظاهرة في حساب المورّد.
يُرسل إيصال بالبريد الإلكتروني عن كل عملية دفع.

إلغاء الاشتراك

يمكن للمورّد إلغاء الاشتراك في أي وقت بمراسلتنا على info@dublaa.com أو عبر واتساب. يوقف الإلغاء التجديد التالي، ويبقى الحساب فعّالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة.

حالات استرداد المبلغ

رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بعد بدء الفترة المدفوعة، باستثناء الحالات التالية التي نعيد فيها المبلغ المعني كاملاً:

إذا تم خصم المبلغ منك أكثر من مرة عن الفترة نفسها.
إذا تم الخصم بعد استلامنا طلب الإلغاء، بشرط أن يصلنا الطلب قبل تاريخ التجديد.
إذا لم تتم الموافقة على تسجيلك بعد أن دفعت.
إذا منعك عطل في منصة دوبلا من استخدام الخدمة معظم الفترة المدفوعة ولم نتمكن من إصلاحه.
إذا أغلقت دوبلا حسابك لسبب لا يتعلق بمخالفة الشروط والأحكام، وفي هذه الحالة نعيد قيمة الجزء غير المستخدم من الفترة المدفوعة.

لا يُسترد أي مبلغ إذا عُلّق الحساب أو أُغلق بسبب مخالفة المورّد للشروط والأحكام أو لهذه السياسة.

طريقة طلب الاسترداد

راسلنا على info@dublaa.com خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع، مع ذكر اسم النشاط والبريد الإلكتروني أو رقم واتساب المسجّل، وتاريخ الدفع والمبلغ وسبب الطلب.

نرد خلال 5 أيام عمل.

طريقة إعادة المبلغ

تُعاد المبالغ الموافق عليها إلى البطاقة المستخدمة في الدفع، بالعملة والمبلغ نفسيهما. قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف الحساب من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك. لا نعيد المبالغ نقداً ولا إلى بطاقة أخرى.

الاعتراض على العمليات (Chargeback)

إذا كنت ترى أن عملية الخصم غير صحيحة فتواصل معنا أولاً لنحلّها بسرعة. في حال تقديم اعتراض لدى البنك، نزوّد مزوّد الدفع بالفاتورة وسجلات الحساب، وقد يُعلَّق الحساب مؤقتاً حتى البت في الاعتراض.

شراء قطع الغيار

يتفق المشتري والمورّد مباشرة على الدفع والتوصيل والإرجاع والاسترداد الخاص بقطع الغيار، كما هو موضح في الشروط والأحكام. دوبلا ليست طرفاً في هذه المعاملات، لكن فريق الدعم يساعدك ويمكنه اتخاذ إجراء بحق المورّد الذي لا يلتزم بتعهداته.

التواصل

البريد الإلكتروني: info@dublaa.com

الهاتف: +971 56 275 9008

العنوان: دوبلا بورتال ش.ذ.م.م، مكتب 17R-SH-527، مدينة دبي الصناعية، سيح شعيب 2، دبي، الإمارات العربية المتحدة

تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، وتسري النسخة المنشورة في هذه الصفحة على المدفوعات التي تتم بعد التحديث. تاريخ السريان: 28 سبتمبر 2026.